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疫情所推动的一些写字楼数字化运营尝试

发布时间:2020-02-25 章睿荣 浏览:1610

随着全民战疫的不断努力,我们可喜地发现这些天大部分地区疫情逐渐得到了控制,许多城市也似乎看到了悄然复苏的迹象。然而,疫情对人们工作和生活带来的影响,却恐怕仍不是一时半会就可以消逝的。而在写字楼的业务开展中,我们也发现了许多企业正悄然地加快了一些数字化运营的尝试,以应对疫后可能带来的各种市场变化。



01 开展数字化营销


疫情来势汹汹,挑战的不仅仅是中国人民的生命安全,同时也是对实体经济的一次严峻挑战。在疫情的影响下,许多行业都遭受了或多或少的影响和损失,特别是那些对线下开展业务有强依赖的企业。这些负面的影响,必然也使得他们要想方设法地收紧现金流、降低成本来过冬。这势必也影响到部分入驻企业的承租能力和原定的拓展计划,由此带来了楼宇招商、续租压力的进一步加剧。


此外,疫情很可能也会改变一些企业寻租过程——从习惯性地线下看房沟通,转变为线上先行考察筛选之后再从小范围的目标楼宇里进行抉择。因此,面对已经日趋过剩的写字楼供应市场,谁能更快、更有效地将楼宇信息传递给到目标客户,谁就更有可能在存量去化上占到先机。


图1:线上招商的应用示例


道理我相信大家都已经明白了,但是很多人可能心里存疑的是:互联网招商的渠道并不是第一天有,大家也经常会把在租的房子放到各个中介平台上去,只是一直没有带来足够理想的转化率。应该如何才能把线上招商这件事情做得更加有效呢?


我想说的是,现在就盯着转化率还为时过早了点。首先需要明白的一点:线上招商并不是要取代传统的招商渠道,而是要让招商信息可以更好地触达招商环节涉及的各方群体。线上做的事情,是将在租房源的卖点能够更加及时、生动地展示,并快速扩散出去。至于扩散的渠道,该是中介还是中介,该是朋友圈还是朋友圈,还是一环都不能少。从某种程度上说,它在做的更多是Marketing,而不是Sales的事。因此,个人更倾向于称之为线上营销而非线上招商,线上与线下配合才是产生效果的关键。


既然线上招商的重点是营销推广,那么保障效果的关键就是所推广的内容了。在数字化营销的过程中,围绕热点话题的营销会比传统的产品推介更容易吸引关注。比如:当下受疫情影响,大家对安全、健康的关注度大大提高,写字楼营销话题可以多增加这方面的卖点,抓住企业为员工寻找安全、卫生、舒适的办公场所的需求,或是宣传楼宇自身能为企业带来哪些疫后复苏的有利条件等等。


此外,随着5G技术的普及,线上的媒介也必将更加的丰富生动。微、抖、点、头,这些在C端零售逐渐被普及的新媒体平台,也逐渐会成为企业传播招商信息的通道。比如:近来市场上某些企业通过直播平台进行招商推广的方式,还是能吸引到不少关注的。当然,在这些渠道平台的应用上还可以进一步向零售业学习,增加吸粉的手段,并将其作为流量入口将关注预约连接进自己的平台,以提高对潜在线索的跟进转化。同时,VR看房等技术应用也可加以结合应用。


图2:数字化营销的几个要素



02 加码线上自助服务


自助服务平台对于办公楼宇而言,已经不是什么新鲜事物。许多楼宇都会建立自己的微信公众号,作为与租户、办公人群沟通连接的通道。一些信息化程度较高的企业还基于此构建了线上缴费和物业服务的入口。但是,不得不说的是有很大一部分楼宇的管理仍是处在派发纸质账单和依赖于线下沟通的阶段。


疫情发生之后,各个企业的复工时间或多或少受到了影响,甚至部分人员至今仍然在远程办公之中,这就使得楼宇的收费通知、办事申请等需要更多的借助于网络手段。然而,很多时候这些工作因为受限于一些确认凭据的要求,导致了其无法有效的网络化的开展。比如:传统的邮件账单很多时候无法作为企业请款支付租金的凭据,并且企业付款后仍需通过线下沟通索取发票等等。那么,在数字化运营的尝试中大家怎么去解决这些问题呢?


首先解决的自然是格式化账单的自动出具并批量推送,配合电子签章或其他公函形式,满足作为请款凭据的要求;并在此基础上,打通整个结算的闭环。包括:通过聚合支付的手段实现企业的租金自助缴费,缴费成功后自动通知财务,通过打通发票平台实现租户自助开具电子发票(或线上申请增值税专票)等。


其次,在管理环节中将各种办事申请的场景线上化、流程化。比如:日常的报事报修,不仅仅只是提供一个登记的窗口,还应该能够联动后续的跟进反馈以形成互动的闭环;又比如:访客预约,应将信息申请审核打通楼宇门禁和梯控,直接联动二维码通行、刷身份证通行或人脸识别通行等。

图3:租户服务平台的常见应用范畴


此外,楼宇增值服务近些年来也备受关注,而当前的疫情则进一步推动了增值服务线上运营的需求。当下虽然已经复工,但疫情依然造成了人们外出的减少。因此,入驻楼宇企业和办公人群也会更多地借助网络来寻找日常所需的服务,如:清洁消毒、设施维修、送水送餐等等。这也使得写字楼提供增值服务的方式,会更加依赖于线上平台去建立业务开展的闭环。不仅仅是在公众号或APP上提供一个服务展示的窗口,还要进一步延伸到服务受理、结算、供应商跟进反馈等环节。



03 深化智慧物联的应用


市场上许多优质的物业,都已经在不断尝试着物联网技术的应用。过往智慧物联的应用,最受关注的领域往往是节能减排、安全消防、车场管理等方面。而疫情发生之后,大家对于环境质量的要求,以及减少对人的依赖等方面的考虑,都进一步丰富了楼宇智能化的应用建设。


首先,环境监控及改善方面的应用得到广泛的关注。疫情期间,许多楼宇都投资了各类软硬件加强防控措施,比如:采用热成像技术筛查通行人流体温,以确保对感染病例的及时发现处理;采用机器人进行远程自动弥雾消毒等等。而与此同时,一些楼宇到考虑到空气质量、通风、温湿度、水质等方面对健康的影响,进一步考虑投资建设环境调节方面的智能化应用,包括:实时监测楼宇室内的PM2.5/PM10、温湿度、甲醛、二氧化碳、VOC、一氧化碳、氧气、氨气等,并基于此对暖通系统进行调节。


其次,对于楼宇及设备监控方面的智能化建设的诉求也进一步加大。通过基于物联网自动监控的建设,减少依赖物业人员进行巡检的工作。比如:根据设备运行数据、能耗数据自动进行趋势分析,对超过危险阈值或离线的设备进行报警;根据环境异常情况的监测,对漏水、烟气等问题及时报警;通过云端巡视安全消防事件、人群聚集事件、冲突事件等等。



此外,许多楼宇还考虑在一些可以减少人员接触的服务场景上开展智慧化建设,如:自助售卖机、无人便利店、机器人送餐/送货、清洁机器人等等。

图4:物联网的一些场景化应用


当然,数字化运营这件事本身与疫情并没有直接关系,而是楼宇自身立足于长远发展和管理提升的一项变革。外部环境只是助推了这一变革的过程,互联网化、智慧化管理的思路正日渐为人们所广泛接受。除了以上的一些尝试外,可以应用于写字楼的数字化运营的手段其实还有很多。作为写字楼管理者,还需要结合自身楼宇的管理目标和服务人群特征进行综合设计,这样才能有效地从科技时代的获得红利,在日趋激烈的存量市场竞争中脱颖而出。


文章来源于江湖人称Ray神 ,作者章睿荣

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